Politique de confidentialité
Tu nous confies des informations sensibles pour préparer un plan de soins de longue durée. Voici comment nous les protégeons, pourquoi nous les utilisons et quels droits tu gardes en toute circonstance.
À propos de cette politique
Tu partages avec nous des informations personnelles pour préparer un plan de soins de longue durée, comprendre les coûts potentiels d’un EMS ou d’une aide à domicile, ou simplement poser des questions. Cette politique de confidentialité t’explique quelles données nous collectons, pourquoi nous les utilisons, combien de temps nous les conservons et quels sont tes droits. Elle est rédigée pour être compréhensible, sans masquer les zones de complexité liées au droit suisse et au RGPD.
En utilisant ce site ou en nous confiant des informations, tu acceptes que nous les traitions conformément à cette politique. Si tu n’es pas d’accord avec certaines pratiques décrites ici, nous t’invitons à nous contacter pour en discuter ou à limiter l’utilisation de certains services en ligne. Nous pourrons ainsi clarifier les points sensibles et, le cas échéant, envisager d’autres moyens d’échange plus adaptés à tes attentes.
Comment nous collectons tes données
Nous collectons des données lorsque tu remplis un formulaire de contact, demandes un rendez-vous, t’inscris à une communication ou consultes notre site. Selon les cas, ces données peuvent inclure tes coordonnées, ta situation familiale ou professionnelle, certaines informations financières et, avec ton accord explicite, des éléments liés à ta santé pertinents pour la planification des soins de longue durée. Nous veillons à ne recueillir que ce qui est nécessaire à la finalité annoncée.
Données fournies directement
- Données d’identification, comme ton nom, prénom, année de naissance et, le cas échéant, numéro de dossier interne.
- Coordonnées de contact, notamment ton adresse email, ton numéro de téléphone et tes préférences de communication.
- Informations liées à ta situation familiale, professionnelle et patrimoniale, utiles pour la planification des soins de longue durée.
- Données nécessaires à la préparation d’un plan, comme tes objectifs, tes contraintes budgétaires et ton horizon de temps.
- Avec ton accord explicite, certaines informations de santé pertinentes pour évaluer les besoins de soins de longue durée.
Informations collectées automatiquement
- Données techniques de base transmises par ton navigateur, comme le type d’appareil, le système d’exploitation et la version du navigateur utilisé.
- Informations de journalisation, telles que la date et l’heure de ta visite, les pages consultées et le temps passé sur certaines sections du site.
- Adresse IP tronquée ou pseudonymisée, lorsque cela est possible, afin de réduire le lien direct avec ton identité tout en assurant la sécurité du site.
- Cookies et identifiants similaires utilisés pour mémoriser tes préférences, sécuriser la navigation ou mesurer l’audience de manière respectueuse.
- Données liées aux erreurs techniques ou aux tentatives d’accès non autorisées, utilisées pour maintenir l’intégrité et la sécurité du site.
Pourquoi nous utilisons tes données
Nous utilisons tes données pour répondre à tes demandes, préparer et suivre un éventuel plan de soins de longue durée, gérer notre relation client, respecter nos obligations légales et améliorer nos services. Chaque utilisation repose sur une base légale, comme ton consentement, l’exécution d’un contrat, une obligation réglementaire ou notre intérêt légitime à assurer la sécurité du site et la qualité de notre accompagnement.
- Répondre à tes demandes de contact, de rendez-vous ou d’information en utilisant les coordonnées que tu nous as fournies.
- Préparer, proposer et suivre un plan de financement des soins de longue durée adapté à ta situation et à tes priorités déclarées.
- Gérer ton dossier client, y compris la planification des rendez-vous, la rédaction de synthèses et le suivi des décisions prises ensemble.
- Respecter nos obligations légales, comptables et réglementaires, notamment en matière de conservation de certaines pièces et de documentation.
- Assurer la sécurité technique du site, prévenir les abus, détecter les anomalies et améliorer la stabilité de nos services en ligne.
- Analyser de manière agrégée la fréquentation du site pour adapter nos contenus sur les soins de longue durée aux besoins les plus fréquents.
- T’informer, avec ton accord, de mises à jour importantes concernant nos services, notre politique de confidentialité ou des changements réglementaires pertinents.
Notre engagement: Tu partages avec nous des informations sensibles, parfois financières ou liées à ta santé, pour préparer un plan de soins de longue durée. Nous traitons ces données avec la même prudence que si elles concernaient notre propre famille. Cela signifie limiter les données collectées à ce qui est nécessaire, encadrer strictement l’accès interne, documenter nos procédures et revoir régulièrement nos mesures de sécurité pour rester alignés avec le droit suisse et le RGPD.
Partage de tes données
Nous pouvons partager certaines de tes données avec des prestataires techniques, comme l’hébergeur du site ou des outils de gestion de rendez-vous, uniquement pour fournir nos services. Lorsque tu l’acceptes ou lorsque c’est nécessaire, nous pouvons aussi échanger des informations avec d’autres professionnels de confiance impliqués dans ta situation, par exemple un notaire ou un spécialiste fiscal. Dans tous les cas, nous encadrons ces partages par des accords appropriés et ne revendons pas tes données.
Prestataires et sous-traitants
Nous faisons appel à des prestataires externes pour l’hébergement du site, la gestion de nos outils métiers, la prise de rendez-vous ou la mesure d’audience. Ces prestataires traitent certaines données en notre nom et selon nos instructions. Nous sélectionnons des partenaires offrant des garanties suffisantes en matière de sécurité et de confidentialité, et nous encadrons ces relations par des contrats appropriés.
Respect des obligations légales
Certaines utilisations de tes données reposent sur des obligations légales, par exemple la conservation de documents comptables, la lutte contre le blanchiment d’argent ou la réponse à des demandes d’autorités compétentes. Dans ces cas, nous traitons uniquement les données nécessaires et pendant la durée requise par la réglementation applicable, en documentant nos démarches.
Statistiques anonymes
Nous utilisons parfois des données agrégées et anonymisées pour comprendre comment notre site est consulté et améliorer nos contenus sur les soins de longue durée. Ces statistiques ne permettent pas de t’identifier directement et servent uniquement à analyser des tendances générales de fréquentation et d’utilisation.
Tes droits
Tu disposes de plusieurs droits sur tes données personnelles, notamment le droit d’accès, de rectification, d’effacement, de limitation, d’opposition et de portabilité, dans les conditions prévues par le droit applicable. Tu peux aussi retirer ton consentement lorsque le traitement repose sur celui-ci, sans affecter la licéité des traitements déjà réalisés. Nous nous engageons à examiner chaque demande avec sérieux et à y répondre dans les délais raisonnables prévus par la loi.
- Tu peux demander une copie des données personnelles que nous détenons à ton sujet, dans les limites prévues par le droit suisse et le RGPD applicables.
- Tu peux demander la correction de données inexactes ou incomplètes te concernant afin qu’elles reflètent mieux ta situation actuelle.
- Tu peux demander la suppression de tes données personnelles lorsque leur conservation n’est plus nécessaire, sous réserve de nos obligations légales et de certains intérêts légitimes clairement identifiés.
- Tu peux demander à recevoir certaines données que tu nous as fournies dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine, ou à les transmettre à un autre prestataire lorsque cela est techniquement possible.
- Tu peux t’opposer, pour des raisons tenant à ta situation particulière, à certains traitements fondés sur notre intérêt légitime, notamment certaines communications ou analyses internes.
- Tu peux demander la limitation du traitement de tes données dans certains cas, par exemple lorsque tu contestes leur exactitude ou t’opposes à une utilisation fondée sur notre intérêt légitime.
Pour exercer tes droits, tu peux nous adresser une demande via le formulaire de contact du site, en précisant qu’elle concerne la protection des données. Nous pourrons te demander des informations complémentaires pour vérifier ton identité avant d’y répondre, conformément au droit suisse et au RGPD.
Sécurité des données
Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles raisonnables pour protéger tes données contre l’accès non autorisé, la perte, l’altération ou la divulgation. Ces mesures incluent le contrôle des accès, l’utilisation de solutions de sécurité adaptées, la sauvegarde régulière de certaines informations et la sélection prudente de nos prestataires techniques. Aucun système n’étant parfaitement sûr, nous restons vigilants et améliorons nos dispositifs lorsque cela est nécessaire.
Mesures techniques
- Utilisation de connexions sécurisées lorsque cela est possible pour limiter les risques d’interception des données transmises.
- Mises à jour régulières des systèmes et outils utilisés pour corriger les vulnérabilités de sécurité connues.
- Sauvegardes périodiques de certaines données pour limiter les conséquences d’un incident technique majeur.
- Contrôles et journaux techniques permettant de détecter des activités anormales ou suspectes sur nos systèmes.
Mesures organisationnelles
- Accès aux données limité aux personnes qui en ont besoin pour exercer leurs fonctions, selon le principe du besoin d’en connaître.
- Sensibilisation régulière de l’équipe aux règles de confidentialité, à la gestion des informations sensibles et aux bonnes pratiques de sécurité.
- Procédures internes documentées pour la gestion des droits des personnes, y compris la réponse aux demandes d’accès, de rectification ou de suppression.
- Clauses de confidentialité intégrées aux contrats avec nos collaborateurs et prestataires ayant accès à des données personnelles.
Durée de conservation
Nous conservons tes données personnelles pendant la durée nécessaire à la finalité poursuivie: gestion de tes demandes, préparation ou suivi d’un plan de soins de longue durée, obligations légales ou comptables. Au-delà, nous les supprimons ou les anonymisons, sauf si une durée plus longue est exigée par la loi ou justifiée par un intérêt légitime clairement identifié et expliqué.
- Nous traitons les données liées à ton compte ou ton dossier client, comme tes identifiants internes, préférences de contact et historique de rendez-vous.
- Nous pouvons conserver des informations issues de nos échanges, comme les questions fréquentes ou les situations typiques, sous forme anonymisée pour améliorer nos processus internes et nos supports explicatifs.
- Nous collectons les informations relatives à nos échanges, comme le contenu de tes messages, les enregistrements de consentement, les notes de rendez-vous et tes préférences de communication.
- Nous pouvons traiter des données financières liées à ta situation, comme des fourchettes de revenus, des informations sur ton patrimoine, tes contrats de prévoyance et certains paramètres budgétaires pertinents.
- Avec ton accord, nous pouvons utiliser tes coordonnées et certaines informations de contexte pour t’envoyer des communications sur nos services ou des contenus liés aux soins de longue durée.
Les durées de conservation peuvent varier selon la nature des données et le type de relation que tu entretiens avec nous. Tu peux nous demander des précisions sur les durées appliquées à ton dossier spécifique.
Transferts internationaux de données
Dans certains cas, tes données peuvent être transférées vers des prestataires situés en dehors de la Suisse ou de l’Espace économique européen, par exemple pour l’hébergement ou certains outils en ligne. Lorsque cela se produit, nous veillons à ce que des garanties appropriées soient en place, comme une décision d’adéquation, des clauses contractuelles types ou des mesures supplémentaires de protection des données.
- Vérification de l’existence d’une décision d’adéquation ou de garanties équivalentes lorsque des données sont transférées hors de Suisse ou de l’Espace économique européen.
- Conclusion de clauses contractuelles types ou d’accords similaires avec les prestataires situés dans des pays ne bénéficiant pas d’un niveau de protection reconnu comme adéquat.
- Réduction des données transférées au strict nécessaire pour la finalité poursuivie, en évitant de transmettre des informations particulièrement sensibles sauf nécessité.
- Évaluation régulière des risques liés aux transferts internationaux et ajustement des mesures de protection si le contexte évolue.
Cookies et technologies similaires
Nous utilisons des cookies essentiels pour faire fonctionner le site, sécuriser le formulaire de contact et mémoriser certaines préférences techniques. D’autres cookies, soumis à ton consentement lorsqu’il est requis, servent à mesurer l’audience, améliorer l’ergonomie et adapter le contenu à tes centres d’intérêt supposés. Tu peux gérer ces cookies via ton navigateur et, le cas échéant, via les paramètres de consentement proposés sur le site.
Types de cookies
- Ces cookies sont indispensables au fonctionnement du site et ne peuvent pas être désactivés dans nos systèmes. Ils servent par exemple à sécuriser le formulaire de contact ou à mémoriser des choix techniques de base.
- Ces cookies nous aident à comprendre comment le site est utilisé, quelles pages sont les plus consultées et comment les visiteurs interagissent avec nos contenus, afin d’améliorer progressivement l’expérience proposée.
- Sous réserve de ton accord, ces cookies permettent d’adapter certains contenus ou messages à ton profil de navigation supposé, sans établir un profil détaillé ni suivre ton activité en dehors de notre site.
- Ces cookies permettent d’améliorer le confort de navigation, par exemple en mémorisant ta langue, certains choix d’affichage ou le contenu partiellement rempli d’un formulaire.
Tu peux supprimer les cookies existants, bloquer leur installation ou paramétrer des alertes dans ton navigateur. Le refus de certains cookies peut toutefois limiter certaines fonctionnalités, sans empêcher l’accès aux informations essentielles du site.
Modifications de cette politique
Nous pouvons modifier cette politique de confidentialité pour refléter l’évolution de nos services, des technologies utilisées ou du cadre légal. Les nouvelles versions seront publiées sur cette page, avec une date de mise à jour clairement indiquée. Si les changements affectent de manière significative la manière dont nous utilisons tes données, nous pourrons te le signaler plus directement.
- Si nous modifions de manière significative la manière dont nous utilisons tes données, nous t’en informerons, par exemple via un message sur le site ou un autre canal approprié.
- Nous pouvons mettre à jour ponctuellement cette politique pour tenir compte de changements légaux ou techniques, sans altérer de manière injustifiée tes droits.
- La date de dernière mise à jour figure clairement en haut de cette page pour que tu saches toujours quelle version s’applique.
- En cas d’incident de sécurité présentant un risque élevé pour tes droits, nous respecterons nos obligations d’information et t’indiquerons les mesures recommandées.
Nous t’invitons à consulter régulièrement cette page pour rester informé de la version en vigueur lors de l’utilisation du site ou de nos services.
Nous joindre au sujet de tes données
Pour toute question sur cette politique ou l’exercice de tes droits, tu peux nous contacter via le formulaire du site. Indique clairement qu’il s’agit d’une demande relative à la protection des données, en précisant, si possible, le contexte de ta relation avec nous. Nous t’indiquerons ensuite les étapes à suivre et les éventuelles informations complémentaires nécessaires pour vérifier ton identité.
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Téléphone: +41 (44) 987 31 44